日送数百件，多休1小时 AI让圆通小哥提质减负

2026年09月07日 12:00:27 人气: 2803 来源: 圆通之家

　　“每天要做什么、还有哪些任务没完成，手机上都看得清楚。按照自己的节奏安排工作，心里很踏实。”圆通江苏无锡招商城网点快递员石仁磊说，自从用上圆通智多星，送快递省心了不少。

　　打开“行者”助手、选中号码、一键发起，AI便开始逐一确认约50名客户的派送需求：放入快递柜、送到驿站，还是送货上门？客户反馈陆续返回手机端。石仁磊查看、整理这些信息，实际操作只需2至3分钟；过去，逐票拨打电话需要超1个小时。

　　今年是石仁磊加入圆通的第3年。他每天派送约1000票快件，其中约80%进入驿站，其余需要送货上门或送至门面房，通常约有50票需提前联系客户。“以前要一票一票打电话，现在AI先把客户的标准化需求问清楚；没接通、表达不清或者有特殊要求的，我再自己联系，省事多了。”

　　派送中的异常和临时任务需要及时处理。以往，石仁磊在派送途中要多次查看手机、刷新任务，有些任务还需客服发现后转达。如今，到件未派、错派、即将超时、派后拦截等事项会由“行者”AI助手主动推送，部分任务还会显示剩余处理时间，方便他按紧急程度安排处理顺序。

　　派送质量也能随时自查。进入“小哥宝典”，便可查看前一日的派送情况复盘，签收率、按需电联率、拍照签收率等服务指标及完成进度一目了然。“再也不用等到开会才知道自己服务质量如何了，昨天没做好的工作，今天我就可以直接改正。”

　　据网点测算，批量外呼、异常推送等AI功能，合计可为一线快递员日均节省约1至1.5小时。目前，石仁磊等大部分快递员日常工作时长为7至8小时，与过去相比，每名快递员每月还可多轮休2天。

关键词：圆通速递,AI

全年征稿/资讯合作 qq：1097660699@qq.com

版权与免责声明: 1、凡本网注明"来源：兴旺宝"的所有作品，版权均属于兴旺宝，转载请必须注明兴旺宝，https://www.xwboo.com。违反者本网将追究相关法律责任。; 2、企业发布的公司新闻、技术文章、资料下载等内容，如涉及侵权、违规遭投诉的，一律由发布企业自行承担责任，本网有权删除内容并追溯责任。; 3、本网转载并注明自其它来源的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品来源，并自负版权等法律责任。; 4、如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，否则视为放弃相关权利。