云南局多举措推动邮政业申诉服务平台与12345政务服务平台实现整体归并

　　为畅通公众诉求渠道、优化政务服务体系，今年以来，云南局积极推动12305邮政业申诉服务与12345地方政务服务平台深度融合，11月1日起12305停用并整体归并12345，实现群众诉求“一线应答”接诉即办、服务争议“一网通办”高效调解，构建了统一、规范的申诉受理工作新格局。
 

　　一是深化横向协同，凝聚工作合力。针对跨部门、跨层级协调难题，云南局主动靠前，与省政府办公厅建立常态化沟通对接机制，推动省政府办公厅印发《关于12305热线整体并入12345热线的通知》，明确了取消双号并行、设置导航音引导群众和企业、压实各地12345热线管理机构责任等要求,形成了上下联动、部门协同的良好局面。
 

　　二是强化技术攻坚，打通系统壁垒。面对平台异构、数据不通等技术挑战，云南局主动作为，与全国邮政业申诉服务平台及云南省12345热线技术开发方紧密协作，细化对接方案、倒排工期任务，建立了高效协同的技术攻关机制，为归并提供坚实技术支撑。
 

　　三是优化运行机制，保障平稳过渡。归并前，云南局会同省政府办公厅，组织全省12345热线平台工作人员以及各州(市)局申诉受理人员开展业务培训，科学设置导航语音，出台申诉调处指导意见等。归并中，实施全程跟踪调度，确保诉求受理不中断、服务质量不下降，实现了从“并行”到“统一”的平稳过渡。
 

　　下步，云南局将以此为契机，持续巩固和深化归并成果，进一步优化工单流转、督办反馈流程，加大对州(市)局业务培训指导，持续提升申诉处理质效，切实提高邮政业用户权益保障工作水平。